Frågor och svar

---

Senast uppdaterad: 2026-05-19

Här har vi samlat vanliga frågor och svar för dig som bor i eller äger en bostad där Sweax hjälper föreningen eller fastighetsägaren med ekonomisk förvaltning.

Du hittar bland annat svar på frågor om Mina sidor, avier, betalningar, autogiro, e-faktura och individuell mätning och debitering av förbrukning.

---

1. Mina sidor

1.1 Vad är Mina sidor?

Mina sidor är en digital tjänst där du kan se information som rör ditt boende.

Där kan du till exempel:

• Se dina avier
• Hitta betalningsuppgifter
• Se information om din bostad eller ditt hyresobjekt
• Kontrollera och ändra dina kontaktuppgifter
• Ta del av meddelanden och dokument

Du når Mina sidor här: https://sweax.minasidor.pigello.io

1.2 Hur loggar jag in på Mina sidor?

Du loggar in med den e-postadress som är registrerad hos oss.

Du kan logga in med:

• Lösenord
• Engångslänk som skickas till din e-postadress

Första gången behöver du aktivera ditt konto via den inbjudan som skickats till dig.

1.3 Vad gör jag om länken i inbjudan inte fungerar?

Gå direkt till https://sweax.minasidor.pigello.io/

Välj därefter att Glömt lösenord?.

Kontrollera även att e-post inte har hamnat i skräpposten.

1.4 Vad anger jag som Kund ID i Pigellos app?

1.6 Jag kommer inte in på Mina sidor – vad gör jag?

1.7 Kan flera personer se samma bostad eller objekt?

Ja, om ni exempelvis är två eller fler som äger en bostadsrätt tillsammans kommer ni åt samma information.

1.8 Vad visas under Min bostadsrätt?

Där visas information om din bostadsrätt och din förening.

Fler funktioner kan tillkomma längre fram.

1.9 Kommer BankID att införas?

Ja, inloggning med BankID planeras att införas av Pigello under 2026.

Tills vidare loggar du in med e-postadress, lösenord eller engångslänk.

1.10 Kommer jag kunna säga upp avtal via Mina sidor?

Det planeras för fler digitala tjänster framöver, bland annat hantering av avtal.

Tills funktionen finns på plats kontaktar du oss om du vill säga upp ett avtal.

2. Avier

2.1 Varför får jag en avi varje månad?

Avier skickas månadsvis för att det ska bli enklare att följa kostnaderna och betala rätt belopp varje månad.

Det innebär att du får en avi per månad i stället för tre månadsavier samtidigt.

2.2 När kommer avin?

Vi aviserar vanligtvis mellan den 8:e-15:e månaden.

För dig med digitala leveransmetoder, exempelvis via e-post, får avin samma ögonblick som avierna skickas iväg. För dig som får avier via post tar det ett par vardagar innan avin tryckts och överlämnats till posten för utdelning.

Du kan alltid se dina avier på Mina sidor.

2.3 Jag har inte fått min avi – vad gör jag?

Logga in på Mina sidor. Där hittar du dina avier.

Om du inte kan logga in kan du kontakta oss och be om en ny avi.

2.4 Varför finns inget inbetalningskort på avin?

Inbetalningskort används fortfarande av vissa, men i mindre omfattning än tidigare eftersom många numera betalar direkt via internetbanken eller app. Därför har avin ett ändamålsenligt och anpassat utseende med de uppgifter du behöver för att betala:

• Bankgiro
• OCR-nummer
• Belopp
• Förfallodag

Du använder uppgifterna när du betalar via din bank.

2.5 Vad händer om jag betalar för sent?

Om betalningen kommer in för sent kan extra avgifter tillkomma.

Betala därför senast på förfallodagen som står på avin.

2.6 Vad händer om jag har betalat dubbelt?

Kontakta oss om du har betalat samma avi två gånger.

Ange gärna:

• Vilken avi det gäller
• Betaldatum
• Belopp
• Om du vill få pengarna tillbaka eller använda beloppet till nästa avi

Om du inte kontaktar oss kommer systemet självmant hålla koll på din överbetalning och justera nästa månads avi.

2.7 Jag har betalat men betalningen syns inte – varför?

Det kan ta några bankdagar innan en betalning registreras.

Om någon annan än den som är avtalspart betalar och missar att ange ett OCR eller anger felaktigt OCR så vet inte systemet vilken avi som ska matchas med inkommande betalning. Var därför noggrann med att ange korrekt betalningsreferens (OCR).

Om betalningen fortfarande saknas efter några dagar kan du kontakta oss och skicka med ett betalningsunderlag.

3. Autogiro (betalmetod)

3.1 Kan jag betala med autogiro?

Ja, ansökan om betalning via autogiro gör du enklast via din internetbank.

Sök efter föreningens namn som betalningsmottagare och ange ditt personnummer som betalarnummer.

3.2 Vad anger jag som betalarnummer för autogiro?

Vanligtvis anger du ditt personnummer.

Följ instruktionerna i din internetbank.

3.3 Varför drogs inte autogirot?

Det kan bero på att:

• Det saknades pengar på kontot
• Autogirot inte var godkänt av banken
• Medgivandet inte hunnit bli aktivt

Kontrollera statusen i din internetbank.

3.4 Jag har bytt bank – vad behöver jag göra?

Du behöver makulera ditt gamla autogiromedgivande och lägga upp ett nytt autogiromedgivande i din nya bank. Gör det i god tid före nästa betalning.

3.5 Kan jag byta konto för autogiro?

De flesta banker erbjuder möjligheten att byta vilket konto pengar dras ifrån. Kontrollera frågan med din bank.

4. Leveransmetoder (e-faktura, Kivra, e-post)

4.1 Vad är skillnaden mellan autogiro och e-faktura?

Autogiro är en betalmetod och innebär att beloppet dras automatiskt från ditt konto.

E-faktura är en leveransmetod och innebär att avin skickas till din internetbank och att du själv godkänner den.

4.2 Kan jag få min avi via e-post?

Ja, kontakta oss om du vill få avin via e-post.

4.3 Kan jag få min avi via Kivra?

Ja, om din förening använder Kivra.

Du anmäler det själv i Kivra och därefter kontaktar du oss och meddelar att du önskar få avin via Kivra.

4.4 Kan jag få e-faktura?

Ja, om din förening erbjuder e-faktura.

Du anmäler e-faktura i din internetbank. Sök efter föreningens namn som mottagare. Du behöver även kontakta oss och informera om att du önskar få avin skickad via e-faktura.

4.5 Kan jag få pappersavi?

Ja, om du inte har valt något digitalt sätt att få avin skickas den normalt med post.

Observera att pappersavi kan ta tid att skicka ut och om du önskar få din avi snabbare föreslår vi att du kontaktar oss och ändrar leveransmetod till ett digitalt alternativ, exempelvis e-post, E-faktura eller Kivra – beroende på vad din förening har för tjänster.

5. Förbrukning av el, vatten och värme

5.1 Varför debiteras el eller vatten på min avi?

I vissa föreningar betalar varje boende för sin egen förbrukning.

Det kan till exempel gälla:

• Elförbrukning i bostad eller lokal
• Laddförbrukning för fordon
• Varm- och/eller kallvattenförbrukning i bostad eller lokal

Vilka kostnader som gäller beror på hur din förening har beslutat att debitering ska ske.

5.2 Varför kommer förbrukningen senare än månaden den gäller?

Förbrukning debiteras i efterhand och i huvudsak sker det med två månaders förskjutning.

Då din månadsavgift betalas i förskott och vi debiterar förbrukning i efterskott kan ett typiskt exempel se ut så här:

• I mitten av maj, är förbrukningen för april känd när vi aviserar för perioden juni. Det innebär att april månads förbrukning kommer på juni månads avi
• I mitten av juni, är förbrukningen för maj känd när vi aviserar för perioden juli. Det innebär att maj månads förbrukning kommer på juli månads avi, etc.

5.3 Varför innehåller min avi flera månaders förbrukning?

I samband med byte av system eller ändrade avirutiner kan flera månader komma med på samma avi.

När allt är i fas visas normalt en period i taget.

I vissa fall kan vissa leverantörer av förbrukning missa att skicka förbrukningsunderlag till oss enligt rutin. I dessa undantagsfall kan två månaders förbrukning läggas ihop på en månads avi.

5.4 Jag tycker att min förbrukning verkar fel – vad gör jag?

Kontakta oss och ange:

• Vilken förening/fastighetsägare, bostad och avi det gäller
• Vad du tycker verkar fel

Vi har alltid möjlighet att kontrollera förbrukningen i de förbrukningsfiler vi får av er leverantör.

5.5 Kan jag bli debiterad förbrukning efter att jag har flyttat ut?

Ja, det kan hända att du blir debiterad förbrukning i efterhand även efter att du har flyttat ut, eftersom debiteringen sker med fördröjning.

Du blir däremot aldrig debiterad förbrukning som avser tiden efter din urträdesdag/avflyttningsdag.

6. Överlåtelse och pantsättning

6.1 Vad är en överlåtelseavgift?

Det är en avgift som kan tas ut när en bostadsrätt byter ägare.

Om avgiften tas ut och vem som betalar den framgår av föreningens stadgar och handlingar.

6.2 Vad är en pantsättningsavgift?

Det är en avgift som kan tas ut när banken registrerar bostadsrätten som säkerhet för ett lån.

Avgiften framgår av föreningens stadgar.

6.3 Vem betalar överlåtelseavgiften?

Det beror på vad som står i föreningens stadgar och i överlåtelsehandlingarna.

Vanligtvis betalas den av köparen, men det kan variera.

7. Styrelseportalen

7.1 Vad är Styrelseportalen?

Styrelseportalen är en digital tjänst för styrelsen i föreningen.

Där kan styrelsen ta del av information och hantera vissa frågor som rör föreningen.

7.2 När får styrelsen tillgång till Styrelseportalen?

Tillgång ges stegvis.

Styrelsen får information när det är dags för föreningen att börja använda portalen.

7.3 Hur loggar styrelsen in?

Styrelseledamöter får en inbjudan när det är dags att börja använda portalen.

Portalen nås via: https://sweax.app.pigello.io/

8. Kontakt och hjälp

8.1 Hur kontaktar jag Sweax?

Du kan kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida eller telefon 018-65 12 80.

Under 2026 kommer vi gradvis övergå till att dina frågor skickas via Mina sidor som ärenden. Denna förändring kommer att göra att du enklare kan följa dina ärenden och att de samlas på en gemensam plats.

8.2 Vilka frågor kan vi på Sweax hjälpa till med??

Vi kan hjälpa till med frågor om till exempel:

• Avier
• Betalningar
• Autogiro
• E-faktura
• Mina sidor
• Överlåtelse
• Pantsättning
• Förbrukning på avin

8.3 Hur får jag snabbast hjälp?

Skicka med så mycket information som möjligt från början.

Ange gärna:

• Namn
• Adress
• Objektsnummer
• Förening eller fastighetsägare
• Vilken avi eller period frågan gäller
• En kort beskrivning av frågan

9. Vanliga tekniska frågor

9.1 Jag får inget e-post för att återställa lösenordet

Kontrollera först skräpposten.

Kontrollera också att du använder rätt e-postadress.

Om e-post fortfarande saknas kan du kontakta oss.

9.2 Kan jag använda Mina sidor i mobilen?

Ja, du kan använda Mina sidor i en webbläsare från din dator, läsplatta eller mobiltelefon. Från mobiltelefonen kan du även logga in via appen Pigello Mina sidor.

9.3 Är Mina sidor alltid öppet?

Mina sidor är tillgängligt dygnet runt.